典型案例
大運會寶安志愿者呼叫指揮系統(tǒng)
為了迎接大運,寶安電信攜手biscall打造了寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng),實現(xiàn)大運志愿者工作的調(diào)度,提升工作效率,提升管理效能,創(chuàng)建信息大運、高效大運的良好局面。
7月1日,寶安區(qū)169個大運會城市志愿者服務(wù)U站同時開站,大運會寶安賽區(qū)志愿者指揮調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)隨之正式啟用。該呼叫中心系統(tǒng)具備自動批量語音外呼、多方電話會議的功能,不僅可以在電腦上操作,還可以用手機登陸呼叫中心,隨時發(fā)起多方會議和接收重要語音通知,讓領(lǐng)導(dǎo)和U站,U站和U站,U站和志愿者之間溝通無限。
169個U站工作人員每人手持一部電信天翼手機,其中30部智能手機可通過3G網(wǎng)絡(luò)登陸呼叫中心指揮系統(tǒng),點擊通訊錄里的領(lǐng)導(dǎo)以及其他U站人員的姓名,即可隨時發(fā)起一個多方電話會議,用于日常聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)、重要情況通報、應(yīng)急指揮調(diào)度等,大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業(yè)還屬首例。
區(qū)政府指揮中心人員通過電腦登陸系統(tǒng)后,不僅也可以點擊通訊錄人員姓名,發(fā)起多方電話會議,還可以將預(yù)先制定的各種緊急情況預(yù)案,以及臨時編制的各項通知,通過批量語音外呼的方式,發(fā)送到U站工作人員的手機上,保證重要情況及時通報和處理,重要信息及時送達。每項通知的結(jié)果在系統(tǒng)中保留詳盡的記錄,包含呼出時間、呼出成功與否、呼出對象及詳情等,確保有據(jù)可查,責(zé)權(quán)明晰。
如今,大運會成功舉辦,得到各界好評,寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)也在得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評,充分展現(xiàn)了深圳的“U”服務(wù)、快響應(yīng)和高科技。